Centre d'aide
Espace élève
Trouvez ici les réponses à vos questions pour apprendre en toute sérénité sur TeachMuz.
Premiers Pas & Réservations
À votre arrivée sur le site, choisissez votre espace : "Espace Sœurs" ou "Espace Frères". Ces espaces sont des guides pour vous orienter directement vers les professeurs correspondant à vos attentes de non-mixité. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche par matière, prix ou localisation.
Sélectionnez votre créneau et réglez votre séance en toute sécurité. Un mail de confirmation vous est envoyé immédiatement avec les détails du cours. Le lien de connexion (Zoom ou Google Meet) vous parviendra soit par e-mail automatique, soit directement dans votre messagerie TeachMuz selon l'outil choisi par votre professeur. 🚀
Absolument. En tant que parent, vous gérez le compte. Veillez simplement à orienter votre recherche vers l'Espace Sœurs (pour une fille) ou l'Espace Frères (pour un garçon) pour respecter l'organisation des professeurs.
Dès que votre réservation est confirmée, l'adresse exacte s'affiche dans les détails de votre réservation sur votre tableau de bord et vous est envoyée par e-mail.
Vérifiez vos e-mails (et spams) ou la section "Mes Réservations". Si rien n'apparaît, contactez le professeur via le bouton "Envoyer un message" sur son profil.
Oui, et c’est même recommandé ! Une fois votre cours terminé, vous avez la possibilité de noter votre professeur (de 1 à 5 étoiles) et de laisser un commentaire sur votre expérience.
Pourquoi le faire ? Cela aide les autres élèves à choisir le bon professeur et permet aux enseignants de valoriser leur travail.
Fiabilité : Seuls les élèves ayant réellement réservé et payé un cours peuvent laisser un avis. C’est la garantie de commentaires 100% authentiques.
Délai : Vous recevrez une notification ou un e-mail vous invitant à évaluer la séance juste après la fin du cours.
Paiements & Litiges
Le prix affiché par le professeur est son tarif net. Au moment du paiement, des frais de service techniques (gestion sécurisée Stripe) sont ajoutés. Cela permet de garantir la protection de votre argent jusqu'à la fin du cours.
Si après réservation le professeur reste injoignable pendant 48h, contactez notre support. Nous procéderons à l'annulation de la séance et au remboursement de votre paiement.
Plus de 24h avant : Annulation gratuite possible. L'argent est remboursé intégralement.
Moins de 24h avant : Le cours est dû. Le professeur ayant bloqué son créneau, aucun remboursement n'est possible.
Signalez l'absence via votre espace client ou à contact@teachmuz.com dans les 48 heures suivant le cours prévu. Après vérification, nous procéderons au remboursement total.
Oui, à 100 %. Nous utilisons Stripe, le leader mondial du paiement sécurisé, pour garantir la protection de vos données.
-Zéro stockage : TeachMuz n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
-Protection 3D Secure : Chaque transaction est vérifiée par votre banque.
-Garantie de service : Votre argent est conservé en sécurité et n'est versé au professeur qu'après le cours. En cas d'absence du professeur, vous êtes protégé et remboursé.
⚠️ Important : Pour bénéficier de cette sécurité et de notre assistance, n’effectuez jamais de paiement en dehors de la plateforme.
Règles & Sécurité
Ce choix repose sur le respect des valeurs de notre religion. TeachMuz a pour mission d'offrir un cadre d'apprentissage conforme à l'éthique musulmane.
Pudeur: Garantir un environnement serein où chaque frère et chaque sœur peut étudier en toute aisance.
Éthique : Proposer une alternative concrète qui respecte les principes de non-mixité.
Confiance : Permettre à notre communauté d'apprendre et de transmettre le savoir sans compromis sur ses valeurs.
Non. Chaque utilisateur s'engage à respecter strictement la non-mixité de la plateforme :
Principe : Les frères réservent exclusivement dans l'Espace Frères et les sœurs dans l'Espace Sœurs.
Respect des valeurs : Nos professeurs choisissent TeachMuz pour enseigner dans un cadre conforme à l'éthique musulmane. Merci de respecter leur engagement.
Sanction : Tout contact ou réservation ne respectant pas cette règle pourra entraîner la suppression immédiate du compte.
Signalez immédiatement le problème au support.
Tout utilisateur ne respectant pas les règles de la plateforme sera banni définitivement.
Espace professeur
Trouvez ici toutes les réponses pour gérer vos annonces, vos cours et vos revenus sur TeachMuz.
Visibilité & Profil
C’est très simple, suivez ces étapes :
-Inscription : Créez d'abord votre compte sur la plateforme.
-Création : Cliquez sur le bouton "Ajouter une annonce" dans le menu.
-Formulaire : Remplissez les étapes (description, tarif, disponibilités...)
-Mise en ligne : Une fois validée par notre équipe, votre annonce devient visible par toute la communauté.
Oui. Pour garantir la qualité et le respect de notre éthique, chaque annonce est vérifiée manuellement par notre équipe avant sa mise en ligne.
Délai : La validation intervient généralement sous 24h à 48h.
Critères : Nous vérifions la clarté de la description, la cohérence des tarifs et la conformité du contenu aux valeurs de TeachMuz.
Notification : Vous recevrez un e-mail dès que votre annonce est approuvée et visible par la communauté.
Oui, vous pouvez modifier votre annonce à tout moment. Il vous suffit de vous rendre dans votre Tableau de bord utilisateur et de cliquer sur la section "Mes annonces" pour accéder à l'outil d'édition ✏️.
Pour remonter naturellement dans les recherches :
Contenu : Rédigez une description détaillée et sans fautes.
Réactivité : Répondez rapidement aux messages des élèves.
Avis : Encouragez vos élèves à laisser des commentaires positifs après chaque cours.
C'est l'option idéale pour accélérer vos réservations. Il comprend :
Mise en avant : Votre annonce est propulsée en tête de liste pendant 30 jours.
Badge "Prof certifié" : Un badge s'affiche sur votre profil pour renforcer la confiance des élèves.
Impact : Les profils Premium reçoivent statistiquement plus de demandes de contact.
Le badge est un gage de confiance qui booste vos réservations. Voici comment l'obtenir :
Souscription : Souscrivez au Pass Premium depuis votre tableau de bord.
Vérification : L'équipe TeachMuz procède à la vérification manuelle de vos informations et de vos diplômes.
Attribution : Une fois vos justificatifs validés, le badge est définitivement attribué à votre profil.
Contrairement à la mise en avant (30 jours), le badge "Vérifié" reste valable tout le temps, confirmant aux élèves que votre parcours a été audité avec succès par nos services.
Gestion de l'Activité
Notre plateforme vous permet de définir vos créneaux précis dans votre calendrier dans votre Tableau de bord.. Si vous avez un imprévu, pensez à bloquer vos dates immédiatement pour éviter les réservations que vous ne pourriez pas honorer.
Pourquoi est-ce important ?
Un taux d'annulation trop élevé ou des dates non mises à jour peuvent faire descendre votre annonce dans les résultats de recherche. Une gestion rigoureuse de vos disponibilités garantit une meilleure visibilité et la satisfaction de vos élèves
L'annulation par le professeur doit rester exceptionnelle. Elle entraîne le remboursement immédiat de l'élève. En cas d'annulations répétées, votre profil sera pénalisé dans les résultats de recherche.
Non. En publiant votre annonce sur TeachMuz, vous avez accepté notre charte de confiance. Celle-ci interdit strictement la transmission de contacts personnels (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) dans le but d'organiser des réservations en dehors de la plateforme. Cette règle garantit la sécurité de vos paiements et le respect de notre modèle éthique. Tout contournement entraîne une suspension immédiate et définitive du profil.
Pour lier votre compte et générer automatiquement des liens de réunion, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre Tableau de bord et allez dans la section "Mon Profil".
- Faites défiler jusqu'à la section "Zoom Settings".
- Cliquez sur le bouton "Connect Zoom" pour autoriser l'application.
Une fois connecté, les liens Zoom seront automatiquement créés et envoyés par e-mail lors de la confirmation d'une réservation payée. 🎥
Les professeurs peuvent utiliser le système de messagerie interne depuis leur tableau de bord.
Revenus & Versements
Option 1 : Stripe Connect (Recommandée & Rapide)
C'est la méthode la plus simple pour les comptes situés en Europe ou aux USA. En cliquant sur "Connect to Stripe" dans votre Portefeuille, vos gains sont automatiquement divisés et versés sur votre compte lors de chaque réservation.
Option 2 : Virement Bancaire (Autres pays)
Si vous ne pouvez pas utiliser Stripe, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires dans les réglages de votre profil. Le paiement sera alors effectué manuellement par l'administrateur selon les délais de traitement bancaires standards.
Pour configurer votre compte, rendez-vous dans la section Portefeuille de votre tableau de bord.
Les paiements sont regroupés une fois par mois pour sécuriser les transactions.
Via Stripe Connect : Vos fonds sont versés automatiquement sur votre compte bancaire entre le 1er et le 5 du mois. Aucune action de votre part n'est requise.
Via Virement manuel : Si vous résidez hors zone Stripe, effectuez votre demande de retrait via votre portefeuille. Nous validerons l'envoi des fonds lors de notre session de paiement mensuelle (entre le 1er et le 5 du mois suivant).
Chaque réservation est enregistrée dans votre Portefeuille. Le montant que vous recevez correspond au prix de la prestation moins la commission fixée par TeachMuz.
TeachMuz prélève 15% sur le prix de votre cours pour financer la plateforme, le marketing et le support.
Exemple : Pour un cours à 20€, vous touchez 17€ nets.
Toutes vos transactions, l'historique des paiements et votre solde retirable sont visibles sur la page Portefeuille de votre tableau de bord.
Règles & Sécurité
Signalez immédiatement le problème au support.
TeachMuz peut suspendre un compte en cas de non-respect des règles.
Refusez immédiatement. TeachMuz est une plateforme strictement non-mixte.
Action : Ne donnez pas suite à la demande.
Signalement : Informez le support si l'utilisateur insiste. Le respect de cette règle est le socle de notre communauté.
Support technique
Vérifiez votre dossier "Indésirables" ou "Spams". Ajoutez l'adresse contact@teachmuz.com à vos contacts autorisés.
En cas de problème persistant, contactez-nous directement via notre email: contact@teachmuz.com
Pour mettre à jour vos informations, connectez-vous à votre compte et suivez ces étapes :
Accédez à votre Tableau de bord utilisateur.
Cliquez sur l'onglet "Mon Profil" dans le menu latéral.
Modifiez vos détails.
Sur TeachMuz, nous veillons à la sécurité de tous. Si vous rencontrez un profil suspect ou un comportement inapproprié :
Notez les détails : Relevez le nom d'utilisateur et, si possible, prenez une capture d'écran du message ou du profil concerné.
Contactez le support : Rendez-vous dans la rubrique "Contact" du menu.
Envoyez votre signalement : Précisez l'objet "Signalement" et décrivez brièvement le problème.
Réaction : Notre équipe de modération traite chaque signalement manuellement sous 24h pour prendre les mesures nécessaires (avertissement ou bannissement).